Para iade politikası
İptal ve İade Koşulları
GENEL:
1. Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
2. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
3. Ürün sevkiyat masrafı yüksek olan kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir.
4. Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.
5. Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım klavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.
6. Satın alınan ürünün satılmasının imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bu durumu bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel Alıcı’ya iade edilmek zorundadır.
SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE:
7. Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER:
8. Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı’ya ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade etmek zorundadır.
ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE:
9. Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır.
ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:
10. Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. ALICI , Teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte Fatura da iade edilmelidir.
CAYMA HAKKI:
11. ALICI; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI’ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
12. SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ:
ŞİRKET
ADI/UNVANI:
ADRES:
EPOSTA:
TELEFON:
ŞİPARİŞ NO:
FAKS:
CAYMA HAKKININ SÜRESİ:
13. Alıcı, satın aldığı eğer bir hizmet ise,14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar.Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.
14. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ ya aittir.
15. Cayma hakkının kullanılması için 14 (ondört) günlük süre içinde SATICI’ ya iadeli taahhütlü posta, faks veya eposta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işbu sözleşmede düzenlenen “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.
CAYMA HAKKININ KULLANIMI:
16. 3’üncü kişiye veya ALICI’ ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)
17. İade formu, İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
İADE KOŞULLARI:
18. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 günlük süre içerisinde toplam bedeli ve ALICI’yı borç altına sokan belgeleri ALICI’ ya iade etmek ve 20 günlük süre içerisinde malı iade almakla yükümlüdür.
19. ALICI’ nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’ nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu değildir.
20. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.
CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER:
21. ALICI’nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan, iç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar, ALICI’ya teslim edilmesinin ardından ALICI tarafından ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin mallar, Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar, ile ses veya görüntü kayıtlarının, kitap, dijital içerik, yazılım programlarının, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazlarının, bilgisayar sarf malzemelerinin, ambalajının ALICI tarafından açılmış olması halinde iadesi Yönetmelik gereği mümkün değildir. Ayrıca Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin cayma hakkının kullanılması da Yönetmelik gereği mümkün değildir.
22. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları gerekir.
TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI:
23.ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir ve her koşulda ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul eder.
ÖDEME VE TESLİMAT:
24.Sitemiz üzerinden kredi / banka kartlarınız ile, Her türlü kredi kartınıza online tek ödeme ya da online taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi / banka kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir.
25Banka Havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi) yaparak, hesaplarımızdan (TL) herhangi birine yapabilirsiniz.
İade Politikası
Medocum olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu nedenle, 14 günlük iade politikamızı dikkatinize sunuyoruz. Ürününüzü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Garanti ve İade Koşulları
Tüm ürünler üretici firma garantisi altındadır. icgiyimperisi.com’ dan alınan bir ürünün hatalı/ayıplı çıkması durumunda, ürünlerinizin paketlerinde herhangi bir hasar olmaması kaydıyla, koşulsuz değişim gerçekleştirilir. Değişim işlemlerinde koşullara göre ürünün yenisi gönderilir ya da ödenen bedel iade edilir.
icgiyimperisi.com tüketicilerin güvenle alışverişini sağlamak amacı ile sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle, denenmiş/kullanılmış iç çamaşırları/kostümler/mayo/fantazi giyim ile paketi açılmış hasar görmüş ürünlerin iadesini almamakta, değişimi yapılamamaktadır.
27 Kasım 2014 tarihinde Resmi Gazete'de yayımlanan ve 27 Şubat 2015 tarihinde yürürlüğe giren Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'da yapılan değişiklikle, AMBALAJI AÇILMIŞ İÇ GİYİM ÜRÜNLERİNDE HİJYEN VE SAĞLIK NEDENİ İLE İADE, İPTAL VE DEĞİŞİM İŞLEMİ YAPILMAMAKTADIR.
Temel kural olarak aldığınız ürünün hatalı çıkması halinde teslimat tarihinden itibaren 14 günü içerisinde sayfamızdaki online destek bölümünden bizimle iletişim kurmanız gerekmektedir. Bu bilgileri takiben firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketi ve firmamızın düzenlemiş olduğu fatura ile iade sebebini içeren bir not eki ile bize ulaştıracağınız hatalı ürün üretici fabrika tarafından incelenip değerlendirilerek uygun görülmesi halinde yenisi ile değiştirilecektir. Sipariş edilen ürün hatası müşteri kullanımından oluşmuşsa veya 14 günlük süre içerisinde ürün kullanılmışsa ürünün iade ve değişimi yapılmaz.
İade talebinizin kabul edilmesi için aşağıdaki şartlara uymanız gerekmektedir:
Ürün, size teslim edildiği şekilde olmalı, kullanılmamış ve giyilmemiş olmalıdır.
Ürün, etiketleriyle birlikte orijinal ambalajında olmalıdır.
Ürünün satın alındığını gösteren fatura veya satın alma belgesi gereklidir.
İç çamaşırı ürünleri hijyenik nedenlerden dolayı iade kabul edilmez. Ayrıca, giyilmiş veya ambalajı bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
İade İşlemlerine Başlama
İade işlemlerini başlatmak için bizimle support@medocum.com adresinden iletişime geçebilirsiniz. İade talebiniz kabul edilirse, size bir iade gönderim etiketi ve paketinizin nasıl ve nereye gönderileceği konusunda talimatlar göndereceğiz. Önceden iade talebi yapılmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
Herhangi bir iade sorusu için her zaman support@medocum.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hasarlar ve Sorunlar
Siparişinizi teslim aldıktan sonra, ürünü dikkatlice inceleyin. Ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış bir ürün aldıysanız, sorunu değerlendirmek ve düzeltmek için hemen bizimle iletişime geçin.
İstisnalar / İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki türdeki ürünler iade edilemez:
İç çamaşırı
Tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar
Kişiselleştirilmiş ürünler (özel siparişler veya kişiye özel ürünler)
Güzellik ve kişisel bakım ürünleri
Lütfen belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz varsa bizimle iletişime geçin.
Maalesef, indirimli ürünler veya hediye kartlarının iadesini kabul edemiyoruz.
Değişimler
İstediğiniz ürünü almanın en hızlı yolu, elinizdeki ürünü iade edip, iade kabul edildikten sonra yeni ürünü ayrı bir sipariş olarak satın almaktır.
İadeler
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra, size iadenizin onaylanıp onaylanmadığını bildireceğiz. Onaylandığı takdirde, 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak geri ödeme yapılacaktır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin geri ödemeyi işleme koyup hesabınıza yansıtması biraz zaman alabilir. İadenizin onaylanmasından itibaren 15 iş gününden fazla bir süre geçtiyse, lütfen support@medocum.com adresinden bizimle iletişime geçin.
IN ENGLİSH
Cancellation and Return Policy
GENERAL:
When placing an order on our website electronically, you are considered to have accepted the preliminary information form and the distance sales contract presented to you.
Buyers are subject to the provisions of the Law on Consumer Protection No. 6502 and the Regulation on Distance Contracts (Official Gazette: 27.11.2014/29188) and other relevant laws in force regarding the sale and delivery of the purchased product.
Shipment costs for products with high shipping expenses are paid by buyers.
Each purchased product is delivered to the person and/or institution at the address indicated by the buyer within a legal period of 30 days at most. If the product is not delivered within this period, buyers can terminate the contract.
The purchased product must be delivered complete and in accordance with the specifications indicated in the order, along with any warranty certificate, user manual, or other relevant documents.
In the case that it becomes impossible to sell the purchased product, the seller is obliged to inform the buyer in writing within 3 days of this situation and refund the total price within 14 days.
IF THE PURCHASE PRICE OF THE PRODUCT IS NOT PAID:
If the buyer does not pay the product's price or cancels it in bank records, the seller's obligation to deliver the product ends.
PURCHASES MADE WITH UNAUTHORIZED USE OF A CREDIT CARD:
If the purchased product is delivered, and it is later determined that the buyer's credit card was used by unauthorized persons, and the payment is not made to the seller by the bank or financial institution, the buyer is obligated to return the product to the seller within 3 days at the seller’s expense.
IF THE PRODUCT CANNOT BE DELIVERED ON TIME DUE TO UNFORESEEN REASONS:
In case of unforeseen force majeure events that prevent the delivery of the product, the buyer will be notified. The buyer may request cancellation of the order, a replacement product, or delay the delivery until the cause is removed. If the buyer cancels the order, the payment will be refunded within 14 days if made by cash. For payments made via credit card, the amount will be refunded to the bank within 14 days; however, it may take 2-3 weeks for the bank to reflect this amount to the buyer’s account.
BUYER'S RESPONSIBILITY TO INSPECT THE PRODUCT:
The buyer must inspect the goods/services upon receipt and refuse any goods/services with damage or defects (e.g., crushed, broken, torn packaging) from the shipping company. It will be accepted that the goods/services are delivered without damage if they are accepted by the buyer. The buyer is obligated to protect the goods/services carefully after receipt. If the right of withdrawal is to be exercised, the goods/services should not be used. The invoice must be returned along with the product.
RIGHT OF WITHDRAWAL:
The buyer has the right to withdraw from the contract within 14 (fourteen) days from the delivery date of the product without any legal or penal liability and without any reason, by notifying the seller via the following contact information.
SELLER’S CONTACT INFORMATION FOR NOTIFICATION OF RIGHT OF WITHDRAWAL:
Company Name: Address: Email: Phone: Order No: Fax:
DURATION OF RIGHT OF WITHDRAWAL:
If the purchased item is a service, the 14-day period starts from the contract's signing date. The right of withdrawal cannot be exercised in service contracts where the service is commenced with the consumer’s consent before the right of withdrawal period ends.
Expenses resulting from the use of the right of withdrawal are borne by the seller.
To exercise the right of withdrawal, the seller must be notified in writing via registered mail, fax, or email within 14 days, and the product must not have been used, as per the "Non-Returnable Products" clause in this contract.
USAGE OF THE RIGHT OF WITHDRAWAL:
The product’s invoice delivered to the third party or the buyer must be included (if the invoice is issued to an institution, a return invoice must be submitted). Orders invoiced to corporate buyers cannot be completed without the return invoice.
The return form and any standard accessories included with the product must be delivered complete and without damage.
RETURN CONDITIONS:
The seller must refund the total amount and any documents that impose debt on the buyer within 10 days from the receipt of the withdrawal notification and accept the returned goods within 20 days.
If there is a decrease in the value of the goods due to the buyer’s fault, or if the return becomes impossible, the buyer must compensate the seller’s damages to the extent of the buyer’s fault. However, the buyer will not be responsible for changes or deterioration in the goods resulting from proper use within the withdrawal period.
If the seller’s promotional limit is reduced due to the use of the right of withdrawal, the discount amount used within the campaign will be canceled.
NON-RETURNABLE PRODUCTS:
Products tailored or customized for the buyer, non-suitable returnable products, and items unsuitable for return for health and hygiene reasons (underwear bottoms, swimwear bottoms, opened packages, makeup products) cannot be returned.
DEFAULT STATUS AND LEGAL CONSEQUENCES:
If the buyer defaults on payment when paying by credit card, they will be responsible for interest and fees per their credit card agreement with the bank. The bank may take legal action, including requesting expenses and attorney fees from the buyer.
PAYMENT AND DELIVERY:
Purchases on our site can be made with credit/debit cards. Upon order completion, the payment will be processed via credit/debit cards.
You can also make payments via bank transfer or EFT (Electronic Fund Transfer) to one of our accounts.
Return Policy
At Medocum, we prioritize customer satisfaction. We offer a 14-day return policy. You may request a return within 14 days of receiving your item.
Guarantee and Return Conditions
All products are under manufacturer’s warranty. In case of a defective product, an unconditional exchange will be made if returned in original packaging. Depending on the conditions, the item will be replaced or the payment refunded.
Please check the product carefully upon receipt.